Was sind Textbausteine auf Zammad?

Ihr könnt sogenannte Textbausteine nutzen, um noch schneller zu arbeiten. Wir haben eine Auswahl an Textbausteinen auf Basis von oft aufkommenden Anfragen erstellt.

1. Gehe in einem Ticket auf "Antworten"
2. Befülle das Textfeld mit "::". --> daraufhin öffnet sich ein Drop Down Menü mit mehreren Textbausteinen zur Auswahl
3. Wähle einen der Textbausteine aus - z.B. ) "::Termin"
4. Die automatische Antwort generiert sich nun automatisch.

Achtung: Bitte immer darauf achten, dass die leeren Felder, wie Name, Praxis, immer befüllt sind. Diese werden nicht automatisch immer gezogen.

Bitte beachte: Die Textbausteine beinhalten zum Teil Trigger, die sich den Namen der externen Kontaktperson automatisch zieht. Zum Teil hat der Kontakt jedoch nicht seinen richtigen Namen angegeben, sodass sich nur die Email Adresse zieht. In diesem Fall muss der Name manuell eingesetzt werden und/oder eine generelle Anrede eingefügt werden.

Termin-Buchen Button

Ein ganz besonderer Textbaustein ist der "Termin buchen"-Button. Dieser ermöglicht es euch einem Patienten ganz einfach die Möglichkeit zu schicken, dass er sich einen Termin buchen kann. Diesen Textbaustein gibt es in zwei Versionen und ist wie alle anderen Textbausteine per "::" zu erreichen:

1. Für eine Laborbesprechung inkl. des speziellen Arztes, für den der Termin gebucht werden soll
2. Einen allgemeinen Termin (Besuchsgrund muss noch gewählt werden) ohne Arztzuweisung

Wenn die folgenden Textbausteine nicht alles abdecken, was ihr in der täglichen Nutzung braucht, sagt uns bitte Bescheid. Natürlich kann man diese jederzeit erweitern!